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集团新闻||十年磨一剑-从小门童到中国金钥匙-记山东新富佳悦大酒店杨明

集团新闻||十年磨一剑-从小门童到中国金钥匙-记山东新富佳悦大酒店杨明

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  • 发布时间:2023-02-03 15:46
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【概要描述】热烈祝贺山东新富佳悦大酒店杨明先生当选“中国金钥匙”会员

集团新闻||十年磨一剑-从小门童到中国金钥匙-记山东新富佳悦大酒店杨明

【概要描述】热烈祝贺山东新富佳悦大酒店杨明先生当选“中国金钥匙”会员

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2023年1月12日,对山东新富佳悦大酒店来说是一个极其平常但又不寻常的日子,平常是因为:酒店门前依然车水马龙、前台处依然欢声笑语、客人依然络绎不绝、客房依然温暖如春、包房依然觥筹交错、秩序依然井然有条、后厨依然烟火升腾、服务依然用心而至、笑意依然映于每位佳悦人的脸颊。不寻常是为因为:酒店前厅经理杨明正在青岛接受中国金钥匙的受徽,成为中国金钥匙不仅是杨明职业生涯亮眼的里程碑,更是对杨明数十年如一日付出的肯定与赞扬,也是对山东新富佳悦大酒店服务品牌的认可与宣传。

在获得金钥匙之后,杨明表示:“成为金钥匙以后,最大的不同就是服务意识上的改变,金钥匙品牌理念促使他竭尽所能地去成为一个客人生活和旅途中最可信赖的人”,于杨明而言,金钥匙是一种热爱,也是一种责任所在。他认为,金钥匙服务最大的亮点就是通过友谊与协作去完成对客服务,突破时间与区域界限,能够跨地区实现“满意加惊喜”的服务。在金钥匙服务生涯中,他收获了来自世界各地的友谊,这就是他所从中获得的宝贵财富,是他向往拥有的富有人生。

杨明对西装革履、绅士优雅的高级酒店充满了好奇和向往,他是如何从初出茅庐的毕业生到五星级酒店的大厅经理,他是如何从职场小白进阶为职场全能王,他是如何获得国内外客户的一致认可,他是如何从2013年酒店的小门童到2023年酒店的至高荣誉中国金钥匙,让我们一起来开启他用扎实的专业技能,在自己喜欢的专业道路上大步迈进铺就的十年漫漫征程。

·昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路——确立目标、定准方向

   2013年,机缘巧合之下杨明得到了一个去山东新富佳悦大酒店面试的机会,并成功留在了酒店成为一名普通的服务人员。当时朋友们告诉他酒店的基础工作很累、很辛苦,让他考虑清楚再决定。他说:“三百六十行,行行出状元,我清楚地知道我想要什么、想得到的是什么!既然选择了这个行业,我一定能在这个行业留下浓墨重彩的一笔。”

   在刚加入酒店期间他经历过客人的误解、家人的不解、自我的否定,但是当他看到师傅制服衣领上两把金灿灿的钥匙后,这一切都烟消云散。因为他知道这两把金灿灿钥匙的分量,知道这两把金灿灿钥匙意味着什么,知道成为金钥匙是一件多么光荣的事情。要成为金钥匙,需要自己成为一个知识丰富、见多识广的人,需要自己能跟五湖四海的客人轻松交谈,需要自己在面对客人们寻求帮助时都能逐一解决。这一切,正是杨明暗下决心要成为的人:中国金钥匙。

·衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴——艰苦奋斗,持之以恒

    有了目标方向之后,杨明便朝着目标持之以恒地艰苦奋斗,不放弃,不服输,哪怕有天大的困难、痛苦的折磨,也坚持到底,绝没有半途而废。无论刮风下雨他风雨不辍地坚守在自己的工作岗位上,无论严寒酷暑他始终西装革履将自己最好的一面留给客人,无论心情阴晴圆缺他始终将满意的服务呈现给客人。

    金钥匙服务对个人能力的综合要求非常高,除了常规的接待服务外,还要求英语口语好、对城市信息了解详尽、对各国风土人情熟悉掌握、熟练处理人际关系、建立丰富的行业人脉关系等。

    为了能更好的服务国内外客户,杨明不仅自己利用业余时间学习商务英语,同时也在酒店内组织英语学习角,带领同事一起提升英语口语能力;为了尽快地熟悉当地的风俗人情,杨明一有空就骑着自行车走街串巷,去寻找、去了解、去触摸、去感受潍坊这座城市的角角落落、文化沉淀以及历史传承,将美好的自己、美好的酒店、美好的潍坊介绍给海内外的客人;随着酒店服务品牌的不断提升,很多海外的客人慕名而来,如法国、德国、美国、新加坡、马来西亚等。杨明深知文化差异的重要性,稍有不慎就会造成客人的投诉,给酒店带来不好的影响,因此他平常苦学各国的风土人情,以便心中有数,凭借他的精心准备,酒店获得了各国客人的一致好评。

    此时,杨明的工作已渐入佳境,不知不觉间他已获得了家人的认可、客人的赞誉、公司的肯定。在通往理想的道路上,难免会磕磕绊绊,但只要艰苦奋斗,持之以恒地朝着理想前进,不放弃,理想终会在你的前方向你挥手,并且闪闪发光。

·众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处——放平心态,等待到来

    2023年,已是杨明在酒店工作的第十个年头,这十年里他始终不忘初心,默默地磨练自己、提升自己。每一次熟练地接过客人的包裹、每一次熟练地引导客人到达目的地、每一次熟练地安排接送客人、每次真心的笑容满面、每一次熟练地英语交流,似乎都成了他的肌肉记忆,无需思考,一切都那么自然、真诚,一切都那么平常、舒心。此时,那两把闪闪发光的中国金钥匙已经悄悄地来到了他的衣领上。

    梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出,凭借数十年如一日的坚持,凭借高超的综合服务能力,杨明终于实现了他初入酒店曾经立下的目标:中国金钥匙。

    杨明说:“从肩负金钥匙徽章的那一刻起,我秉承着“先利人,后利己”的价值观;我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底。我一直在路上,山东新富佳悦大酒店一直在路上,我们总是用心极致,令客人满意加惊喜,是客人旅途中最可信赖的人。”

    中国金钥匙是全球唯一的网络化,专业化,个性化,国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人,发展全球跨界的极致产品的,极致服务的提供者。

    自1995年正式引入中国以来,中国金钥匙经过27年发展,目前覆盖到全国330个城市,3400多家酒店、物业、服务企业,拥有5300多名金钥匙会员,形成中国最大的线上线下品牌服务网络。

山东新富佳悦大酒店是我市首家庭院式五星级酒店,近年来先后获得了“中国饭店品质金爵奖”、“山东绿色饭店”、“会议饭店50强”、“好客山东贺年会”、“新中国成立70周年山东饭店贡献金樽奖”、“2019年最佳品质酒店”等多项含金量高的殊荣。2019年12月,酒店经山东省旅游饭店协会推荐,当选为中国旅游饭店业协会理事单位;2020年1月,酒店荣获由潍坊市精神文明建设委员会颁发的“潍坊市级文明单位”荣誉称号。

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